RRHH 2.0 ¿El Human Community?

¿Tiene sentido hoy el Departamento de RRHH como lo conocemos? ¿Cómo es su relación con las personas de su organización? ¿Se necesita un Commnuty Manager en los RRHH? ¿Cómo podemos llamar al Community Manager Interno? ¿Human Community?

Si hablamos de Social Media en las empresas, lo normal es que estemos hablando de conceptos relacionados con marketing, ventas, promoción, branding, lo que conocemos por… El Mundo groundswell (Charlene Li – Josh Nernoff, Empresa Activa) que “es un fenómeno social que consiste en que la gente utiliza las tecnologías para obtener lo que necesita pero no de las empresas, sino de otras personas.” (Leer el libro resulta muy interesante)

Clot de la Mare de Déu Borriana - Foto @xsalas

Pero ¿Qué pasa dentro de la empresa? Las personas que forman una organización no están aisladas y por tanto forman parte de ese Mundo Grounswell, de ese mundo de relaciones mediante las redes sociales, si su empresa decide entrar, es posible que se encuentre a sus empleados, más bien es casi seguro. Y tenga en cuenta una cosa, ellos saben más de su empresa que los clientes normales.

El libro citado trata este aspecto en el capítulo 11 y pone varios ejemplos de buenas prácticas en ese sentido. Mantienen que las mismas estrategias usadas con los clientes, pueden ser útiles internamente y ayudar a un aumento de la productividad. Es evidente que las nuevas tecnologías que vienen asociadas al mundo 2.0, nos permitirán mejorar muchos aspectos internos de una empresa… (Algunos)

• Productividad
• Formación y desarrollo (desempeño)
• Participación e Implicación (que no motivación)
• Comunicación
• Clima y cultura corporativa
• Reclutamiento

Estos aspectos deben ser desarrollados por los actuales departamentos de RRHH, pero eso no es posible si estos no se reubican y reciclan, si no desaprenden lo aprendido y aplican las nuevas tendencias del mundo Social Media.

Si no queremos tratar a nuestros empleados como clientes, nuestra estrategia en el Social Media los debe tenerlos en cuenta, entones tal vez necesitemos también un Community Manager interno, uno que trabaje en RRHH (bueno en Sistemas Humanos SSHH) ¿Cómo le llamamos? ¿Human Community?

¿Cuál es tu opinión?

El “King” del Marketing Online

La archiconocida frase “el contenido es el rey” fue una de las primeras afirmaciones que escuchas al iniciarte en el mundo del marketing y social media. A estas alturas, esa máxima se cuestiona en algunas ocasiones ya que la primacía de Google y sus acciones, compras, movimientos en la red, están llevando a replantearnos el tema. Pero seguimos apoyándola y el principal buscador mundial también.

Blog "Mis vistas del Mundo"- Arroyos entre hayedos

La principal regla que debe guiarnos es ofrecer un “contenido valor” para las personas que nos leen o nos empiezan a conocer. Algo novedoso, de calidad y creativo, que otros no hayan pensado reunir o resumir antes.

Ese contenido valor es aquél que interese a tu público y que signifique un punto de información básica para ellos. Y por ello, también será indispensable conocer a nuestro lector, follower, seguidor, fan, etc., para saber realmente qué es lo que busca.

Las siguientes ideas son consejos para reflexionar y empezar a crear. Tus perfiles en redes sociales son los encargados de crear “contenido valor” para tu público:

- ¿Cuál es tu mercado? ¿Tu público? ¿Qué busca? Deberás saberlo si quieres atraer su atención.

- Escribe, crea, piensa contenido original, aunque sea lo mismo que dicen otros, hazlo desde otro punto de vista que atraiga a tu público. Si eres único en tus contenidos, serás único para tu audiencia.

- La autopromoción no es buena a grandes dosis… Si eres bueno lo debe decidir tu público y lo hará si sabes cómo tratarlo. El consumidor de hoy no tiene nada que ver con el anterior. Si antes tenía poder (“el cliente siempre tiene la razón”), ahora 300 veces más porque puede dar su opinión, su recomendación y nos guiamos por eso la mayoría.

- En la red se debe ser franco, transparente… porque si mientes o no dices toda la verdad te pueden pillar y crear una crisis de reputación online, e incluso offline, que deberías atajar rápidamente. Si no estás dispuesto a contar la verdad, te expones a ello.

- El posicionamiento en el principal buscador, Google, depende en buena parte del contenido que creemos para nuestra web o nuestros medios sociales. El copia y pega no sirve, y además está penalizado. Los “espías” de Google escuchan detrás de cada pantalla.

El “contenido valor” en el marketing online depende de muchos factores y sobre todo de tu público, pero si haces las cosas bien, tendrás tu recompensa.

(Este post es colaboración de webmetrics.es)

¡Mama! Quiero ser Community Manager

El día 7 de junio de 2011 El País publicó un artículo titulado “Sí hay burbuja: Se llama ‘community manager’”, cierto es que no deja en muy buen lugar a esto del Community Manager, ni a todo lo que lo rodea, habla de oportunismo, de verdadera burbuja, de funciones no definidas, de “vendedores de humo”, sin resultados tangibles. Bueno, hasta aquí puedo leer, que agobio por dios.

No entramos en la veracidad de todas estas afirmaciones o de donde extrae su información este prestigioso periódico, pero si en algo más sutil o evidente o simple: ¿Por qué generaliza? ¿Todos son iguales? ¿Saben cuántos profesionales están trabajando bien en este campo? Seguro que no. Acaso tod@s l@s periodist@s son incompetentes y no demasiado rigurosos en sus afirmaciones… pues ¡No!

Admiten en el mismo artículo la importancia que están tomando las redes sociales en nuestra sociedad: “El protagonismo de las redes sociales y, sobre todo, su trepidante incremento en el uso diario de la gente…” Esto en todos los ámbitos, también en la comunicación y el marketing. Por tanto, es lógico que existan nuevas oportunidades de trabajo alrededor de este nuevo mundo, generadas por una herramienta, por cierto, que la Web 2.0 y las redes sociales son una herramienta, no un fin.

En un país con 5 millones de parados, donde la posibilidad de encontrar trabajo para personas cualificadas o no, es muy escasa, donde los emprendedores lo tienen difícil, porque no tenemos esa cultura, ni se fomenta ¿Qué problema podríamos encontrar en la implantación y en el desarrollo de una nueva herramienta? Pues a por ellos, que aún son pocos (de momento).

Cada día me creo más esa frase que dice: “Si Facebook hubiese sido idea de un Español, estaría en algún cajón…” Bueno, solo tenemos que oír a Pau Garcia-Milà, creador de eyeOS.

No me dedico al Marketing y la comunicación y me encuentro en plana reconversión profesional, haciendo entre otras cosas un Posgrado de Community Manager en OBS – Online Business School (EAE y Universitat de Barcelona), lo pienso aplicar al mundo de la gestión de los RRHH en la empresa, bueno me gusta llamarlo “Sistemas Humanos”.

Me gusta conocer, aprender, compartir… ¡¡Mama!! Quiero ser Community Manager.