RRHH 2.0 Conversaciones entre seres humanos

Manifiesto Cluetrain. Tesis 6: “La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.”

Hace unos días leía uno de estos artículos que no hace más que recordarnos lo obvio: “La mayoría de las empresas en España prohíben el uso de las Redes Sociales”. Hasta aquí todo normal, lo que sorprendía era la continuación, una pregunta que hace pensar: “Si no confías en tus empleados ¿Por qué los contratas?”

Más del 70% de las empresas creen que el uso de las redes sociales en el trabajo tiene como consecuencia el descenso de la concentración y la productividad. Está claro que tenemos creada una imagen de ellas que nos lleva a compartir fotos, felicitar un cumpleaños o colgar un chiste, sin comentar los pesados del horóscopo, el póquer o la granja. Y para muchos solo es esto.

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Según la última encuesta del INE sobre TIC y Comercio Electrónico (Junio 2012), en enero de 2012 el 97,5% de las empresas de 10 o más empleados tienen conexión a Internet, y un 70% tiene página web. Sin embargo, solo el 17,4% usó en 2011 las redes sociales por motivos de trabajo, entre los que destacan: Marketing, publicidad y gestión de imagen (84%) y canal de información al usuario (74%).

Lo nuevo asusta, lo desconocido no termina de entrar en el mundo empresarial y profesional mientras no se demuestra su efectividad, mientras no se estandariza. Pero este nuevo mundo de comunicación:

• Se está desarrollando desde la base, los mismos empleados.
• Será difícil de estandarizar.
• Su productividad no se puede medir en formatos que ahora conocemos.
• Su propagación es exponencial.
• Las próximas generaciones serán puramente digitales.

Esto es tan evidente como el dato del INE (En 2011 solo un 17,4% de las empresa usó las redes sociales). Sin embargo,

¿Pueden estas nuevas herramientas sociales ayudar a la empresa?

¿Son un problema o una oportunidad?

Sin duda es una oportunidad (opinión), para cada empresa será de una forma y con una repercusión, en comunicación, marketing, publicidad, atención al cliente, difusión de marca, formación, etc. No importa, aunque si hay un denominador común: Los Empleados.

¿Quién difunde? ¿Quién consume? ¿Quién opina? ¿Quién recomienda?

Si como empresa, y en este nuevo mundo no importa el tamaño, queremos dar entrada al Internet como herramienta social, es bueno empezar desde dentro.  Nos dará ventaja, nuestros empleados son los receptores, generadores, comunicadores y consumidores de este medio. Como dice la tesis nº 6 del Manifiesto Cluetrain, la Internet permite tener conversaciones entre seres humanos que antes eran imposibles de realizar.

Qué mejor principio para un departamento de RRHH o para una PYME que fomentar esta conversación desde dentro y crear un ambiente favorable hacia su uso y promoción, con los beneficios que esto puede reportar a medio y largo plazo. ¡Atención! No olvides algunos puntos clave:

·         Define objetivos.

·         Busca entre tus empleados a los que pueden apoyar.

·         Forma y trabaja en equipo.

·         Crea una guía de uso.

·         Mide los resultados y modifica tu estrategia si es necesario.

Tal vez así, llegaras a confiar en tus empleados… si no ¿Para qué les contratas?

¿Crees que esto es posible en tu empresa?